网教专科入学考试时间

bwin与必威 元旦后电子商务法实施:好评返现列入违规操作,微商跑路不太可能了在电商平台上购买了某知名品牌酒,瓶盖上防伪查询是非法代码;买了一台电脑,用了一周不到,死机两次,经常黑屏……12月26日,中国消费者协会组织发布的《电子商务法》消费者认知情况问卷调查活动报告显示,产品质量一直是消费者网络消费的心头病。通过互联网舆情数据绘制出电商平台产品质量问题的词云分析图,可以看出,消费者普遍关注产品本身质量(质量一般、质量不好、磨损严重)、产品包装(包装太随意)、产品描述真实性(寄回来的和图片上不一样、大小不一样)等问题。调研结果显示,质量不合格和假冒伪劣是电商领域最突出的两大问题。近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题;其次,“质量不合格商品较多”(42.4%)和“线上线下商品质量不一致”(40.6%)占较大比例。把握互联网最新风口,让花钱变成赚钱,让消费变成投资,点击围信壹三捌壹三柒伍伍零零捌找准方向、找准小资创业最新风口顺势而上,你们就是人生赢家。针对2018年“双11”网络消费情况的调查发现,参与11月11日网络消费的受访者,28.9%遭遇了商家的“砍单”,人均砍单金额344.6元,总金额69.16万元,占受访消费者“双11”消费总金额的8.2%。电商平台以各种理由取消订单,不仅对消费者权益造成不同程度的损害,同时也虚增了网络消费交易额,对有关部门制定相关政策措施形成一定误导。调查结果显示,52.4%的受访者在通过跨境电商购买商品时遇到假货较多或真假混卖的问题。此外,通过对消费者的网络评论分析发现,售后服务困难、物流配送时间长、配送质量差等问题同样严重影响跨境电商平台的购物体验。“亲,给个五星好评吧,返2元红包!”网络消费中,还有部分卖家在评论上做文章,一方面利用“小恩小惠”诱导消费者给好评,一方面购买“水军”刷好评,而这类行为将在今后被禁止。即将于明年1月1日实施的《电子商务法》规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权;电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。调查结果显示,76.4%的受访者认为“好评返现”等活动违反《电子商务法》。在发生电子商务纠纷后的处理情况中,取证难、电商经营者跑路也是受访者在维权过程中常遇到的问题。其中,微商成为消费者权益受损的重灾区。对于那些无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台,进入门槛低的微商,一旦与消费者发生消费纠纷,微商往往通过更换账号或直接删除“好友”关系,试图逃避法律责任。不过根据《电子商务法》,微商作为电子商务经营者在法律上被明确,相应地就要承担起对应的义务与责任,这将为消费者维权提供有力的法律依据。《电子商务法》的落地实施,将对规范当前网络消费中大量存在的质量安全、虚假宣传、网络售假、刷单炒信、物流滞缓以及隐私泄露等问题,起到关键作用。但调查结果显示,《电子商务法》知晓率不足六成,这说明普法工作有待进一步加强。

最近在思考大宗高价产品的营销增长案例,看到了中原地产营销增长负责人在增长大会的分享,觉得还是比较全面和充分的,下面就分享大致的演讲内容:中原地产是一家以新房、二手房、租房及商业地产为主的代理公司,至今已有 40 年的品牌历史。在过去中原地产一直是传统线下行业,但随着互联网大数据时代的到来,近几年推出了中原找房APP,主要的作用是希望通过这个app为全国6万多房产经纪人提供成交平台,提高成交效率,并且持续吸引更多经纪人加盟。为此,中原地产构建了全新的营销策略和增长策略,在增长的过程中着力解决了下面3个问题:1、低频高价产品如何构建增长模型?2、如何借助漏斗分析,挽留22%流失用户?3、如何利用用户行为数据,赋能6万经纪人?1、低频高价产品如何构建增长模型?房地产,作为高价的不动产,有着不同于快消品的增长内容和增长指标,因此,在制定增长计划前,需要详细分析获客、变现、推荐和留存各项指标在地产行业里的含义。(1)获客通常来说,获客是指用户下载并打开一款 APP。但这一动作对房产经纪人而言还远远不够。只有当用户搜索并找到了他/她想要的房源,才认为这是有效用户。(2)变现地产行业的用户转化周期通常较长。针对APP进来的用户,将其分为线上和线下两个阶段。用户在线上与房源成功配对后,需要通过与经纪人聊天的形式,完成线上到线下的转化。当用户在线下看完房源,实际签约成交后,才完成了整个变现流程。(3)留存中原地产并不奢求用户永久留存,当用户实现转化之后,任务就已经完成。只有针对未有效转化的用户,才会提出留存这一概念。(4)推荐毕竟买房并不是冲动消费,用户的决策周期较长,所以中原地产并不期望用户向亲朋好友直接推荐中原找房APP。中原地产理解的推荐,是将房源信息分享给别人,让他们帮忙做决策。因此,推荐并没有被放在增长模型里。结合实际业务场景,以下是中原地产新定义的增长模式:获客配对(指用户与经纪人的配对)转化和留存(两者不分先后)接下来,将通过两个具体案例,深入看看中原地产如何解决增长过程中遇到的实际问题。2.如何借助漏斗分析,挽留 22% 流失用户?房源搜索,是用户转化周期里的第一步。只有当用户找到了心仪的房源,才会有后续的动作。其中,获客渠道和产品服务是影响搜索效果的两大主要因素。在获客渠道中,经常会遇到虚假用户和非目标用户。虚假用户,指浏览轨迹不合理中断的用户。比如用户打开找房APP,进入城市页后就不再有后续动作。如果某渠道这类人群占比特别高,就判断这一渠道存在很多虚假用户。这一点可以通过对推广渠道的用户监测检测出来。非目标用户,指没有完成我们指定动作的用户。仅使用APP 内的估价功能或浏览房产新闻,而没有进行房源搜索的用户均在此列。在产品服务层面,产品的功能、布局、交互以及数据的完整性,都是影响搜索效果的因素。下面以搜索功能优化的案例作进一步阐释。简单来说,整个优化过程可以分为四步:设立目标、采集数据、发现问题、提出假设并验证。在这个案例里,目标是提高房源搜索的匹配度。通过抓取用户在搜索及房源详情页面的行为数据后,得到以下漏斗图:不难发现,从“搜索入口”到“搜索框”之间,流失了大量用户。也就是说,用户输入了搜索字段,却没有点击系统提示的搜索词(下图第3步)。出现这种情况的原因只有一个:系统搜索词与用户期望不一致。于是,提出了以下三个假设及改进方案:用户输入的楼盘名称有误 —— 需要优化搜索词,增强系统认知力,提高模糊匹配率。同一楼盘有不同的名称,系统收录不全 —— 补充楼盘别名及简称,增加系统搜索词库。所搜索的房源未被中原地产包含 —— 推荐相似房源及经纪人,增加搜索联想词挽留用户,并新增“房源订阅”功能,一旦房源上架,就第一时间通知用户。经过一段时间的数据分析及验证,以上三个方案都有效降低了用户流失率。其中,通过新增的“房源订阅”功能,成功挽留了 22.61% 的流失用户。3. 如何利用用户行为数据,赋能6万经纪人?用户和经纪人的线上聊天,是决定用户能否转化的重要环节。需要深度分析用户轨迹和用户需求。在过去的聊天阶段,经纪人必须经历前期的沟通了解,才能判断用户的实际需求。但有了用户行为数据,就能在聊天发起时,推送相关信息给经纪人,包括用户的来源渠道,过往浏览记录,房源偏好及推荐,大幅提高了沟通效率。通过以上2个案例,可以发现其实增长的关键,就是在构建适合自身的模型之后,分析每个阶段的转化效果,然后不断提出假设,优化运营方式及产品功能,这点数据的作用是非常直接和全面的。

完毕。

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